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　　一建王清濤建造師課件-建設工程項目管理第四章

　　質量是建設工程項目管理的重要任務目標。建設工程項目質量目標的確定和實現(xiàn)過程,需要系統(tǒng)有效地應用質量管理和質量控制的基本原理和方法,通過建設工程項目各參與方的質量責任和職能活動的實施來達到。本章的主要內容包括:質量管理和質量控制的基本理論;建設工程項目質量形成的影響因素、控制系統(tǒng)的建立和運行、施工質量控制和驗收方法;工程項目質量的政府監(jiān)督職能、常用的統(tǒng)計質量管理方法與工具;以及有關GB/T19000(2000)質量管理體系標準、工程項目設計質量控制的內容與方法等。

　　1Z204010 質量管理與質量控制

　　1Z204011 掌握質量管理與質量控制的關系

　　一、質量管理

　　1.按照《GB/T 19000～ISO9000(2000)質量管理體系標準》的定義:“質量管理是指確立質量方針及實施質量方針的全部職能及工作內容,并對其工作效果進行評價和改進的系列工作”。（此文為節(jié)選，可點擊下方 下載地址1 下載Word全文）

　　2.按照質量管理的概念,組織必須通過建立質量管理體系實施質量管理。其中,質量方針是組織最高管理者的質量宗旨、經營理念和價值觀的反映。在質量方針的指導下,通過組織的質量手冊、程序性管理文件、質量記錄的制定,并通過組織制度的落實、管理人員與資源的配置、質量活動的責任分工與權限界定等,形成組織質量管理體系的運行機制。

　　二、質量控制

　　1.根據(jù)《GB/T 19000～ISO 9000(2000)質量管理體系標準》中質量術語的定義:“質量控制是質量管理的一部分,致力于滿足質量要求的一系列相關活動”。由于建設工程項目的質量要求是由業(yè)主(或投資者、項目法人)提出的,即建設工程項目的質量總目標,是業(yè)主的建設意圖通過項目策劃,包括項目的定義及建設規(guī)模、系統(tǒng)構成、使用功能和價值、規(guī)格檔次標準等的定位策劃和目標決策來確定的。因此,建設工程項目質量控制,在工程勘察設計、招標采購、施工安裝、竣工驗收等各個階段,項目干系人均應圍繞著致力于滿足業(yè)主要求的質量總目標而展開。

　　2.質量控制所致力的一系列相關活動,包括作業(yè)技術活動和管理活動。產品或服務質量的產生,歸根結底是由作業(yè)技術過程直接形成的。因此,作業(yè)技術方法的正確選擇和作業(yè)技術能力的充分發(fā)揮,這就是質量控制的致力點,包含了技術和管理兩個方面。必須認識到,組織或人員具備相關的作業(yè)技術能力,只是產出合格的產品或服務質量的前提,在社會化大生產的條件下,只有通過科學的管理,對作業(yè)技術活動過程進行組織和協(xié)調,才能使作業(yè)技術能力得到充分發(fā)揮,實現(xiàn)預期的質量目標。

　　3.質量控制是質量管理的一部分而不是全部。兩者的區(qū)別在于概念不同、職能范圍不同和作用不同。質量控制是在明確的質量目標和具體的條件下,通過行動方案和資源配置的計劃、實施、檢查和監(jiān)督,進行質量目標的事前預控、事中控制和事后糾偏控制,實現(xiàn)預期質量目標的系統(tǒng)過程。

　　1Z204012熟悉質量管理

　　一、質量管理的PDCA循環(huán)

　　在長期的生產實踐過程和理論研究中形成的PDCA循環(huán),是確立質量管理和建立質量體系的基本原理。PDCA循環(huán)見圖1Z204012,從實踐論的角度看,管理就是確定任務目標,并按照PDCA循環(huán)原理來實現(xiàn)預期目標。每一循環(huán)都圍繞著實現(xiàn)預期的目標,進行計劃、實施、檢查和處置活動,隨著對存在問題的克服、解決和改進,不斷增強質量能力,提高質量水平。一個循環(huán)的四大職能活動相互聯(lián)系,共同構成了質量管理的系統(tǒng)過程。

　　(一)計劃P(Plan)

　　質量管理的計劃職能,包括確定或明確質量目標和制定實現(xiàn)質量目標的行動方案兩方面。實踐表明質量計劃的嚴謹周密、經濟合理和切實可行,是保證工作質量、產品質量和服務質量的前提條件。

　　建設工程項目的質量計劃,是由項目干系人根據(jù)其在項目實施中所承擔的任務、責任范圍和質量目標,分別進行質量計劃而形成的質量計劃體系,其中,建設單位的工程項目質量計劃,包括確定和論證項目總體的質量目標,提出項目質量管理的組織、制度、工作程序、方法和要求。項目其他各方干系人,則根據(jù)工程合同規(guī)定的質量標準和責任,在明確各自質量目標的基礎上,制定實施相應范圍質量管理的行動方案,包括技術方法、業(yè)務流程、資源配置、檢驗試驗要求、質量記錄方式、不合格處理、管理措施等具體內容和做法的質量管理文件,同時亦須對其實現(xiàn)預期目標的可行性、有效性、經濟合理性進行分析論證,并按照規(guī)定的程序與權限,經過審批后執(zhí)行。

　　(二)實施D(Do)

　　實施職能在于將質量的目標值,通過生產要素的投入、作業(yè)技術活動和產出過程,轉換為質量的實際值。為保證工程質量的產出或形成過程能夠達到預期的結果,在各項質量活動實施前,要根據(jù)質量管理計劃進行行動方案的部署和交底;交底的目的在于使具體的作業(yè)者和管理者明確計劃的意圖和要求,掌握質量標準及其實現(xiàn)的程序與方法。在質量活動的實施過程中,則要求嚴格執(zhí)行計劃的行動方案,規(guī)范行為,把質量管理計劃的各項規(guī)定和安排落實到具體的資源配置和作業(yè)技術活動中去。

　　(三)檢查C(Check)

　　指對計劃實施過程進行各種檢查,包括作業(yè)者的自檢、互檢和專職管理者專檢。各類檢查也都包含兩大方面:一是檢查是否嚴格執(zhí)行了計劃的行動方案,實際條件是否發(fā)生了變化,不執(zhí)行計劃的原因;二是檢查計劃執(zhí)行的結果,即產出的質量是否達到標準的要求,對此進行確認和評價。

　　(四)處置A(Action)

　　對于質量檢查所發(fā)現(xiàn)的質量問題或質量不合格,及時進行原因分析,采取必要的措施,予以糾正,保持工程質量形成過程的受控狀態(tài)。處置分糾偏和預防改進兩個方面。前者是采取應急措施,解決當前的質量偏差、問題或事故;后者是提出目前質量狀況信息,并反饋管理部門,反思問題癥結或計劃時的不周,確定改進目標和措施,為今后類似問題的質量預防提供借鑒。

　　二、全面質量管理(TQC)的思想

　　TQC即全面質量管理(Total Quality Control),是20世紀中期在歐美和日本廣泛應用的質量管理理念和方法,我國從20世紀80年代開始引進和推廣全面質量管理方法。其基本原理就是強調在企業(yè)或組織的最高管理者質量方針的指引下,實行全面、全過程和全員參與的質量管理。

　　TQC的主要特點是以顧客滿意為宗旨;領導參與質量方針和目標的制定;提倡預防為主、科學管理、用數(shù)據(jù)說話等。在當今國際標準化組織頒布的ISO9000—2000版質量管理體系標準中,都體現(xiàn)了這些重要特點和思想。建設工程項目的質量管理,同樣應貫徹如下三全管理的思想和方法。

　　(一)全方位質量管理

　　建設工程項目的全面質量管理,是指建設工程項目各方干系人所進行的工程項目質量管理的總稱,其中包括工程(產品)質量和工作質量的全面管理。工作質量是產品質量的保證,工作質量直接影響產品質量的形成。業(yè)主、監(jiān)理單位、勘察單位、設計單位、施工總包單位、施工分包單位、材料設備供應商等,任何一方任何環(huán)節(jié)的怠慢疏忽或質量責任不到位都會造成對建設工程質量的影響。

　　(二)全過程質量管理

　　是指根據(jù)工程質量的形成規(guī)律,從源頭抓起,全過程推進。GB/T 19000強調質量管理的“過程方法”管理原則。因此,必須掌握識別過程和應用“過程方法”進行全程質量控制。主要的過程有:項目策劃與決策過程;勘察設計過程;施工采購過程;施工組織與準備過程;檢測設備控制與計量過程;施工生產的檢驗試驗過程;工程質量的評定過程;工程竣工驗收與交付過程;工程回訪維修服務過程等。

　　(三)全員參與質量管理

　　按照全面質量管理的思想,組織內部的每個部門和工作崗位都承擔有相應的質量職能,組織的最高管理者確定了質量方針和目標,就應組織和動員全體員工參與到實施質量方針的系統(tǒng)活動中去,發(fā)揮自己的角色作用。開展全員參與質量管理的重要手段就是運用目標管理方法,將組織的質量總目標逐級進行分解,使之形成自上而下的質量目標分解體系和自下而上的質量目標保證體系。發(fā)揮組織系統(tǒng)內部每個工作崗位、部門或團隊在實現(xiàn)質量總目標過程中的作用。